Contact

Avant de nous contacter veuillez consulter notre FAQ. Si votre réponse n’y figure pas , n’hésitez pas à nous contacter.

Foire aux Questions

Ci-dessous vous trouverez notre Foire aux questions.

Top 10

Puis-je réserver un vélo ?

Nous ne prenons pas de réservations pour les groupes en dessous de huit personnes, du au fait  que dans des cas très limités,  nos vélos sont loués. Cependant, nous vous assurons que dès votre arrivée, nous aurons des vélos disponibles.

Quel est le prix de la location de vélo ?

Le prix de la location dépend de la durée de location et le type de vélo choisi. Vous pouvez consulter les prix de la location de vélos ci-dessous.

Quels sont vos horaires ?

Tous les jours de 09h00 – 17h45. Toutes nos magasins sont fermées le Jour du Roi et le jour du Nouvel An. Notre magasin au Leidseplein est également ouverte  le jour de Noël et le  lendemain de Noël

Quel type de garantie est requis?

Pour la garantie il nous faut votre carte de credit avec prevue d’identité ( jusqu’à cinq vélos), ou bien deposer un passeport avec 50 euro par vélo ( jusqu’à cinq vélo). Nous n’acceptons pas le VISA Electron, les cartes de debit ni des permis de conduire étrangers.

Puis-je rendre le vélo à un autre endroit que là où je l’ai loué ?

Vous est obligé de rendre vos vélos dans les magasins où vous les avez loués afin que nous puissions vous rendre le dépôt.

Les grands groupes bénéficient-ils d’une réduction ?

Tout à fait : des groupes de 10 personnes ou plus obtiendront une réduction de 10 %, sous réserve d’un paiement collectif unique.

Est-ce que vous organisez des balades à vélos ?

Tous les jours,  nos partenaires organisent des tours pour les touristes souhaitant faire du vélo avec un guide. Ils pourront se joindre à une balade à travers Amsterdam et en dehors. Les guides montrent les sites les plus spectaculaires à couper le souffle et donnent des informations historiques et récentes sur Amsterdam et plus encore. Nous avons plusieurs circuits disponibles. Pour en savoir plus, vous trouverez ci-dessous toutes les informations

Comment prolonger la durée de location de 24 heures ?

Simplement en continuant à rouler ! Etant donné que vous ne payez qu’au retour, vous pouvez garder le vélo jusqu’à ce que vous ayez fini, sauf dans le cas où vous décidez de prolonger pendant plus d’une semaine. Dans ce cas,  nous vous demandons de passer  par le magasin où vous avez loué les vélos ou  encore,  que vous nous préveniez  par téléphone.

Quelles sont vos conditions générales ?

Pour connaître nos conditions générales, veuillez cliquer ici. Si vous avez des questions concernant les présentes conditions générales, n’hésitez pas à nous contacter.

Est- ce que vous fournissez des cartes ?

Oui, nous vous fournissons nos cartes détaillées gratuitement, indiquant les pistes cyclables. Si vous prévoyez de parcourir des plus grandes distances, nous pouvons vous fournir également des cartes à thèmes, tels que le paysage ou l’Architecture. Ci dessous, vous trouverez plus d’informations concernant ces cartes, également disponibles dans toutes nos boutiques MacBike.

Vélos

Est-il permis de rouler sur un seul vélo avec deux personnes ?

Effectivement,  nous offrons la possibilité de rouler avec deux personnes sur un vélo. Toutefois, cette option  n’est possible  que sur nos Tandems. L’usage de  deux personnes sur un vélo normal ne peut être accordé, car il est très probable qu’en utilisant un vélo avec 2 personnes, les risque d’éventuels dommages soient accrus. Toutefois, les enfants avec un poids maximal de 25kg, assis dans un siège-enfant, sont autorisés.

Y a-t-il des tandems disponibles ?

Oui, nous avons des tandems disponibles dans toutes nos succursales. Malheureusement, il n’est pas possible de réserver nos vélos spéciaux (vélos avec siège-enfant, des tandems, des triporteurs ou des vélos pour enfants), simplement parce que nous ne pouvons en garantir la disponibilité. Lorsqu’ un vélo spécial est disponible cependant, nous pouvons vous le réserver pendant une heure maximum. Pour savoir si votre vélo préféré est disponible dans n’importe quelle succursale, veuillez appeler le numéro ci-dessous pendant les heures d’ouverture ;

  • Waterlooplein : +31 (0) 20 4287 005
  • Leidseplein +31 (0) 20 5287 688
  • Gare centrale +31 (0) 20 8115110
  • Overtoom +31 (0) 20 6833369

Si le genre de vélo  recherché est disponible, il y a la possibilité de vous le réserver.

Est-ce que vous louez des vélos pour enfants ?

Bien sûr. Nous avons des vélos pour enfants âgés de 5 à 7 et 7 à 11 ans. Les enfants plus jeunes peuvent utiliser un siège-enfant et les enfants plus âgés sont en général assez grands pour un vélo de ville.

Est-ce que vous louez uniquement des vélos dames?

Pour votre confort et sécurité, nous fournissons des vélos à cadre d’entrée basse ou unisex. Le vélo n’est pas discriminatoire par rapport à celui qui tient le guidon et la rigidité de son cadre ne peut pas être dépassé par un cadre homme régulier à barre transversale. Nous ne fournissons pas certains vélos hommes à cadre XL. Nos vélos hybrides sont également disponibles avec des cadres hommes.

Est-ce que vous louez des vélos électriques ou motorisés ?

Nous louons nos vélos électriques pour un pédalage de trafic léger. Les batteries de nos vélos électriques ont une durée d’environ 50 km.

Sécurité

Y a-t-il des règles de circulation spécifiques que je dois connaître ?

ABSOLUMENT !  La réglementation routière néerlandaise s’applique également aux vélos de location. Veuillez respecter les règles et oubliez votre interprétation d’un style de conduite «typiquement d’Amsterdam». Veuillez consulter la page de sécurité à vélo pour des suggestions de sécurité.

Est-ce que les vélos sont équipés de phares ?

Oui, tous nos vélos sont équipés des phares, à l’avant et  à l’arrière. Avant de démarrer, veuillez vérifier si vous avez compris le  fonctionnement de ceux-ci.

Où puis-je garer mon vélo ?

Vous pouvez vous garer dans  des zones  désignées pour vélos ou dans des portes vélos, présents partout dans la ville. Ne garez surtout  pas votre vélo en dehors de ces zone de parking, car  vous risquez que votre vélo soit enlevé  par la municipalité. En cas de doute, utilisez le hangar à vélos, le «  Fietsenstalling », au tarif d’environ 1,10 € par jour.

Fournissez-vous des casques ?

En effet. Quoique les habitants ne portent pas de casques, nous sommes conscients que  vous souhaitez en porter. Veuillez en informer un de nos employés qui se chargera de vous en  fournir.

N’est –il pas risqué de faire du vélo avec un enfant assis dans un siège ?

Lorsque vous êtes un cycliste expérimenté, il n’y a pas de  risque à rouler avec un enfant. Prenez votre temps et  veuillez toujours respecter les règles. Veillez à ne jamais laisser un enfant sans surveillance dans un siège sur le vélo.

Que dit la loi concernant le port des casques et téléphones cellulaires à vélo ?

Assez surprenant, la loi néerlandaise permet le port des écouteurs et l’usage des téléphones cellulaires en roulant. Toutefois, il est important que vous restiez vigilants dans la circulation, c’est pourquoi nous vous conseillons de restreindre l’usage des deux dispositifs. Veuillez consulter notre page «  Rouler en toute sécurité » pour plus d’informations.

Comment fonctionnent les cadenas ?

L’utilisation des cadenas vous sera montrée  au  magasin  lors de la location de  votre vélo.  Pour avoir  un aperçu, vous pouvez  consulter notre vidéo de «  rouler en toute sécurité ».

Est-ce que vous fournissez des cadenas avec les vélos ?

Chaque vélo est équipé de deux cadenas. Ne laissez jamais le vélo sans surveillance, à moins qu’il  soit correctement cadenassé. Le personnel de  MacBike vous fera une démonstration pour une utilisation correcte des cadenas.

Puis-je emporter des bagages sur le vélo?

Le tout dépend du volume de vos bagages. Tous nos vélos sont munis de sangles, afin que vous puissiez emporter  quelques bagages  avec vous sur le vélo.

Dommages et vol

Que se passe-t-il lorsqu’ un vélo de location est endommagé au cours de la période de location ?

Nous ne facturons pas les dommages des éventuels dégâts au vélo, à moins d’avoir constaté une négligence démesurée de votre part, ayant provoqué sa chute. Cependant, en cas où  vous rencontreriez des problèmes, vous pouvez obtenir de l’aide à tout moment de n’importe laquelle de nos succursales, ou simplement composer le numéro de téléphone affiché sur la copie de votre contrat de location.

Que se passe-t-il en cas de vol ?

Votre vélo cadenassé convenablement, les risques de vol sont peu probables. Toutefois, lorsque votre vélo de location est volé, vous êtes tenu comme responsable des dommages. En cas d’assurance, votre franchise s’élève à  50 €, – autrement, vous êtes obligé de payer la totalité de la valeur du vélo (€450,-).

Les bicyclettes sont –elles assurés contre le vol ?

Pas d’office; en louant un vélo, c’est  vous qui êtes responsable en cas de vol. Le risque de vol est minime si vous utilisez les cadenas de la manière indiquée mais encas du vol d’un vélo, vous serez redevable de  450€. Cependant, il existe également la possibilité de prendre une assurance vol.  Dans le cas d’une assurance  vol, si jamais le vélo est volé, votre responsabilité s’élèvera à  50€.

Que se passe-t-il en cas d’un pneu crevé ou si je tombe en panne ?

Nos vélos sont très bien entretenus et équipés de pneus anti-crevaison, donc  le risque de pépins est minime.  Cependant, si jamais vous rencontrez des problèmes, vous pouvez obtenir de l’aide de n’importe laquelle de nos succursales, ou  vous pouvez composer  le numéro affiché sur la copie de votre contrat de location pour l’assistance.

Que se passe-t-il lorsque le vélo est volé et que j’ai pris une assurance ?

En cas de vol de votre vélo, vous devrez vous rendre  au magasin où vous avez loué le vélo et notre personnel vous aidera au niveau de la procédure administrative,  la police et le paiement. A moins de pouvoir nous montrer les clés (la preuve comme quoi vous aviez bien cadenassé votre vélo), votre franchise ne s’élèvera qu’à €50, –  En cas d’incapacité de produire les clés, ce montant sera de  € 450, –  N’hésitez pas à demander à notre personnel des détails concernant  l’assurance facultative en louant votre vélo.

Vous n’avez pas trouvé votre réponse parmi la FAQ?

Voici plusieurs manières de nous contacter :

En nous envoyant un email

Entree en contact aves un de nos collègues: info@macbike.nl

Téléphonez-Nous

Vous pouvez nous joindre  au +31 (0) 20 620 09 85.

Siège social

Nieuwe Uilenburgerstraat 114

1011 LX Amsterdam

020 620 0985

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