Contacto

Antes de ponerse en contacto con nosotros compruebe nuestra Preguntas frecuentes. Si su pregunta no está aquí, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Preguntas frecuentes

A continuación encontrarás nuestras preguntas frecuentes.

Top 10

¿Puedo reservar una bicicleta?

No reservamos para grupos de menos de ocho. Esto se debe a que sólo en casos muy limitados nuestras bicicletas se alquilan. Sin embargo, podemos asegurarte que cuando vengas tendremos bicicletas disponibles para ti.

¿Cuánto cuesta el alquiler de bicicletas?

Los precios de los alquileres dependen de la duración del alquiler y del tipo de bicicleta que elijas. Puedes comprobar los precios del alquiler de las bicicletas aquí.

¿Cuáles son sus horarios comerciales?

Todos los días de 9:00 h a 18:45 h. Todos nuestros establecimientos están cerrados el Día de Reyes y el Día de Año Nuevo. Nuestra tienda de Leidseplein está abierta el día de Navidad y el Boxing Day.

¿Qué tipo de depósito necesitan?

Para el depósito se te pide que dejes una tarjeta de crédito con una prueba de identidad (para hasta cinco bicicletas), o dejar un pasaporte con 50 € por la bicicleta (para un máximo de cinco bicicletas). No aceptamos VISA Electron, tarjetas de débito y licencias de conducir extranjeras.

¿Vosotros proporcionáis los mapas?

Sí, podemos ofrecerte nuestros mapas detallados de forma gratuita, que te mostrarán los carriles para bicicletas. Si vas a abarcar más sitios también proporcionamos mapas temáticos especiales, tales como el Campo o la Arquitectura. Puedes encontrar más información sobre estos mapas aquí y está disponible en todas nuestras tiendas MacBike.

¿Puedo devolver la bicicleta en otro lugar diferente a dónde la he alquilado?

Es necesario devolver las bicicletas a las tiendas en las que las alquiló para que puedan devolverte el depósito en su caso.

¿Organizáis tours?

Nuestros socios se encargan. Los turistas que quieran pedalear con un guía pueden unirse a un paseo en bicicleta a diario por Ámsterdam y más. Los guías muestran las vistas más espectaculares que quitan el aliento y dan información histórica y reciente acerca de Ámsterdam y mucho más. Tenemos disponibles varios tours diferentes. Podrás encontrar toda la información aquí.

¿Hay descuentos por grupos grandes?

Sí hay; Grupos de 10 personas o más reciben un descuento del 10% siempre y cuando hagan un pago colectivo.

¿Cuáles son los términos y condiciones?

Nuestros términos y condiciones están disponibles aquí. Si usted tienes alguna pregunta acerca de estos términos y condiciones, por favor no dudes en contactar con nosotros.

¿Cómo se puede ampliar el período de alquiler de 24 horas?

¡Solo tienes que seguir pedaleando! Devuelves el alquiler, para que puedas mantener la bici hasta que hayas terminado, a menos que decidas prorrogarlo más de una semana. En ese caso, nos gustaría que pasases por la tienda en la que has alquilado las bicicletas o nos llames para informarnos.

Bicicletas

¿Puedo llevar una bicicleta con dos personas?

Sí, nosotros ofrecemos la opción de que monten dos personas en una bici. Sin embargo, esto sólo es posible en nuestros tándems. No permitimos que dos personas monten en nuestras bicicletas normales, ya que es muy probable que se destroce al usarla dos personas. Permitimos que vayan niños con un peso máximo de 25 kg en una bicicleta, cuando está sentado en el asiento de un niño.

¿Hay tándems disponibles?

Sí, disponemos de tándems en todas nuestras tiendas. Por desgracia, no es posible reservar nuestras bicicletas especiales (bicicletas con asiento para niño, en tándem, bicicleta de carga, o bicicleta para niños), ya que no podemos garantizar la disponibilidad porque podría ser alquilada. Sin embargo, cuando hay una bicicleta especial disponible, podemos guardarla durante hasta un máximo de una hora. Para saber si tu bicicleta preferida está disponible en cualquiera de nuestras tiendas, llama a los números que aparecen más abajo en los horarios de apertura;

  • Waterlooplein: 0031 (0) 20 4287 005
  • Leidseplein 0031 (0) 20 5287 688
  • Estación central 0031 (0) 20 8115110
  • Overtoom 0031 (0) 20 6833369

Si este tipo de bicicleta está disponible, podemos guardarla para ti.

¿Alquiláis bicicletas solo para mujeres?

Para tu comodidad y seguridad ofrecemos bicicletas con un travesaño bajo o con un cuadro unisex. Las bicis no hacen discriminación de la persona que esté llevando el manillar y la rigidez de estos cuadros no puede ser superado por el cuadro normal de hombre con un travesaño. Nosotros proporcionamos bicicletas con un cuadro XL para hombres. También están disponibles nuestras bicicletas híbridas con cuadros para hombre.

¿Se pueden alquilar bicicletas con motor o eléctricas?

Alquilamos bicicletas eléctricas que hacen que al pedalear se genere luz. Las baterías de nuestras bicicletas eléctricas duran alrededor de 50 km.

¿Se pueden alquilar bicicletas para niños?

Por supuesto que sí. Tenemos bicicletas infantiles para niños de 5 a 7 y de 7 a 11 años. Los niños más pequeños pueden usar el asiento de niño y los niños de más edad suelen ser lo suficientemente grandes como para llevar una bicicleta por la ciudad.

Seguridad

¿Existen ciertas normas de circulación que deba saber?

¡SÍ! Las normas de tráfico holandesas también se aplican cuando estás llevando una bicicleta de alquiler. Cíñete a las normas y olvida su interpretación de un estilo de conducción “típico de Ámsterdam”. Consulta la bicicleta donde encontrarás sugerencias de seguridad.

¿Las bicicletas están equipadas con luces?

Sí, todas nuestras bicicletas tienen luces delanteras y traseras. Antes de salir, comprueba si entiendes cómo funcionan.

¿Dónde puedo aparcar mi bici?

Se pueden aparcar en las áreas designadas de estacionamiento de bicicletas, o en los portabicicletas que están por toda la ciudad. Eso sí, no aparques fuera de esas áreas de estacionamiento designadas o correrás el riesgo de que te “retiren” la bicicleta. En caso de duda, haz uso del refugio de bicicletas (“Fietsenstalling”) de aproximadamente 1,10 € por día.

¿Vosotros proporcionáis los cascos?

Sí. A pesar de que los residentes no usan cascos, creemos que a lo mejor tú puedas querer uno. Simplemente házselo saber a uno de nuestros empleados y te proporcionará un casco.

¿Es seguro ir en bicicleta con un niño en un asiento?

Cuando ya se es un ciclista experimentado, no es peligroso viajar con un niño. Siempre tómate tu tiempo y obedece las normas. Nunca dejes a un niño solo en un asiento sobre la bicicleta.

¿Cuál es la legislación vigente en relación con los auriculares y teléfonos celulares en la bici?

Curiosamente, la ley holandesa permite a los ciclistas usar auriculares y teléfonos móviles cuando se está en medio del tráfico. Sin embargo, es importante que vigiles el tráfico, por lo tanto, te recomendamos que los utilices lo menos que puedas. Consulta nuestra página para un uso seguro de la bicicleta para más información

¿Cómo funcionan los candados?

Cuando alquiles las bicicletas, en las tiendas te enseñarán cómo usarlos. Para obtener una vista previa, echa un vistazo a nuestro vídeo para un uso seguro de la bicicleta.

¿Proporcionáis candados para las bicicletas?

Cada bicicleta está equipada con dos candados. Nunca dejes desatendida la bicicleta, a no ser que esté candada correctamente. El personal de MacBike hará una demostración del uso adecuado de los candados.

¿Puedo llevar equipaje en la bici?

Si puedes llevar equipaje o no en la bicicleta depende del tamaño. Todas nuestras bicicletas tienen trasportines provistos de correas para que puedas llevar algo de equipaje contigo en la bicicleta.

Daños y robo

¿Qué pasa cuando una bicicleta de alquiler se daña durante el período de alquiler?

Nosotros no cobramos por cualquier daño que se haya hecho a la bicicleta a menos que pensemos que hayas sido demasiado descuidado con ella, o que hayas causado un accidente. Sin embargo, si tienes problemas, puedes obtener ayuda en cualquiera de nuestras tiendas, o llamar al número que aparece en la copia de tu contrato de alquiler.

¿Qué pasa si me roban la bicicleta?

Si candas la bicicleta correctamente es muy poco probable que te la roben. Sin embargo, cuando te roban la bicicleta de alquiler, tú eres el responsable de los daños. En caso de que tengas seguro solo pagarás 50 € por los riesgos, de otro modo estarás obligado a pagar el valor total de la bici (450 €).

¿Las bicicletas están aseguradas por robo?

No por defecto; cuando alquilas una bicicleta tú es responsable del robo. El riesgo de robo es pequeño si utilizas los candados en la forma en la que te indicamos pero si la bici es robada tendrás que pagar 450 € por la bicicleta. Sin embargo, le ofrecemos la oportunidad de hacerte un seguro contra robo. Si tienes un seguro contra robo y te roban la bicicleta tendrás que pagar 50 €.

¿Qué pasa si tengo un pinchazo o avería en la bicicleta?

Nuestras bicicletas están muy bien mantenidas y equipadas con neumáticos anti-pinchazos, por lo que no deberían averiarse. Sin embargo, si tienes problemas, puedes obtener ayuda en cualquiera de nuestras tiendas, o llamar al número que aparece en la copia de tu contrato de alquiler para obtener asistencia.

¿Qué pasa si me roban la bicicleta y no tengo seguro?

Si te roban la bicicleta es necesario acudir a la tienda donde la alquilaste y nuestro personal te ayudará a resolverlo; la policía y el pago. Siempre y cuando nos puedas mostrar las llaves (que muestren que estaba candada), el pago será sólo 50 € en lugar de 450 € en el caso en que no puedas presentar las llaves. No dudes en preguntar a nuestro personal sobre el seguro opcional cuando alquiles la bicicleta.

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